学生小丽找到你，她说：“老师，我实在受不了了，隔壁一同学经常突然尖叫，严重影响我休息，两年多来，我多次跟她本人和室友提过，不仅没有好转，她还时不时含沙射影的骂我，我最近忙于复习考研，身体又不太好，实在受不了了，我也不想换寝室，你也最好不要去找她，我担心她会报复我，我该怎么办，请你帮帮我。”作为辅导员，你将如何与她谈话。
“我认为学生小丽的案例要点在于寝室间矛盾的处理，应该这么谈。。。”，“我觉得首先关注小丽的情绪，理解小丽身体和学习双重压力，这么和小丽沟通。。。”，“我认为应劝导小丽避免正面冲突，为她考研和休息提供其他解决建议。。。”，一时间，辅导员老师们议论纷纷和跃跃欲试的热烈氛围在江西师范大学全国辅导员发展研究中心的报告厅中弥漫开来。
以上火热的讨论场景是辅导员工作坊的老师们在进行的研修活动。3月初，素质能力提升研修组的老师们开展了一次“谈心谈话实践演练”专题研修活动。本次研修活动由素质能力提升研修组主持人、计算机学院党委副书记肖接增老师主持，学生处老师、研修小组成员及相关学院学工干部等20余人参与了活动。
肖书记首先为大家明确了谈心谈话“处事、明理”的教育目标，强调谈心谈话应有其内在的规程与逻辑，总结谈心谈话旨在教育，重在“三导”即主导而非控制，引领学生说清问题；教导而非勉强，教育引导学生认识问题；疏导而非忽视，与学生共情并及时疏解情绪。接着简单预热后肖书记从学生寝室矛盾调解和心理问题干预等典型案例入手，按照辅导员素质能力大赛规则，带领大家进行了角色扮演，真实谈话，对比讨论等实战演练项目。演练中老师们既锻炼了解决问题、沟通表达的实践能力，又体验了比赛现场的紧张气氛。最后肖书记对各位演练老师进行了细致点评，并做了现场示范。老师们都听得很仔细，学得很认真。
活动中，肖书记还就上一次活动布置的”辅导员给逃课学生家长写一封信，动员家长共同教育”课后作业进行了讲解和点评，指导大家在写信中既要注意积极肯定学生往日表现，也要严肃认真谈现实问题；既要抓住学生违纪和成长教育的重要症结阐明给家长写信动员的必要性，也要注意措辞引用体现国家思想教育的政治要求和高校辅导员的基本素质。讲解过程中，肖书记对几位年轻辅导员老师的写作也进行了指导，并布置了本次活动的课后作业：围绕“诚信考试”为主题写一篇网文。
活动结束后，大家感到意犹未尽，纷纷表示活动内容真切贴近工作,是高校辅导员实实在在广泛而迫切需要提高的素质能力。我们相信，只有在研修中真演真练，并且演好练好，未来在工作中才能真知真会，懂好用好。
主持人介绍
肖接增，计算机学院党委副书记，副教授，从事学生工作十余年；公开发表多篇思想政治教育论文，主持并完成多项省、校级课题，2007年获江西省高校思想政治教育工作先进个人。
文/程思 肖接增
审核/应群燕 徐呈康
